|
|
Oracle Müşteri Deneyimi Çözümleri Toplantısı
1 Ekim 2013
Değerli Davetlimiz,
CRM dünyasındaki büyük değişimi ülkemizde ve genel olarak dünyanın her yerinde kıyasıya yaşıyoruz. Sadece süreç, işlem ve veri odaklı daha dar bir yaklaşımdan artık "Müşteri Deneyimi" (Customer Experience) dediğimiz yeni bir bakışa doğru yönelindiğini görüyoruz.
Bu bakışla müşteri ilişkilerine yeni ve heyecanlı bir şekilde eğildiğimizde, aslında müşterimizin tüm hayat döngüsü boyunca devam eden tek ve derin bir ilişkimiz olduğunu görebiliyoruz. Bu ilişkinin çeşitli noktalarında ve değişik kanallardan sağladığımız deneyimlere bütünsel olarak baktığımızda ise, hem müşterimize hem de bu ilişkiye daha fazla değer katabildiğimizi görüyoruz.
Oracle Türkiye olarak sunduğumuz Müşteri Deneyimi çözümlerimizi ve bu heyecanımızı sizlerle de paylaşmak ve sizin de bu konudaki değerli görüşlerinizi duymak bizi çok mutlu edecektir.
Toplantımızda bize katılmanızdan memnuniyet duyacağız.
Saygılarımızla,
Oracle Türkiye
|
|
|
|
Oracle Applications.
Complete Solutions.
Complete Choice.
|
|
|
|
Program
08:30 - 09:30 |
Kayıt ve Kahvaltı |
09:30 - 09:40 |
Hoş Geldiniz
Yüce Erim, İş Uygulamaları Ülke Direktörü, Türkiye ve Orta Asya, Oracle |
09:40 - 10:15 |
Yeni Dünya Yeni Rekabet
Gültekin Güldür, Kurucu&Başkan, CRM Institute of Turkey
Rekabetin yeni dünyasında tüm ibreler müşteriye dönüyor.Müşterinin değeri ve davranışlarının son derece yakından izlendiği, müşteri deneyiminin başarıda herşeyden önemli hale geldiği bir dünyada yaşıyoruz. Bu karmaşık ve yepyeni yapının içinde başarıya ulaşmak hangi ustalıkları gerektiriyor? Neleri mutlaka yapmalı, nelerden kaçınmalısınız? |
10:15 - 11:00 |
Oracle Bulutu ile Yeni Nesil Satış ve Pazarlama
Doruk Köse, Müşteri Deneyimi Çözümleri Danışmanı, Oracle
Gökhan Engin, Müşteri Deneyimi Çözümleri Danışmanı, Oracle
Sadece fırsat takibi ya da müşteri bilgilerinin takibine, ya da toplu e-mail gönderimlerine kısıtlanmış Satış ve Pazarlama süreçlerinin dar dünyasından kurtulmanın zamanı geldi! Artık akıllı önerilerle satış yöneticisi yönlendiren, değerlendirilmemiş potansiyelleri bulup satış yöneticisinin önüne çıkaran, karmaşık bölge/sorumluluk yapılarını destekleyen, müşterinin "dijital vücut dili"ni takip edebildiğimiz ve her adımda iş zekası ve analitik CRM uygulamalarını sunan Oracle Sales Cloud ve Oracle Eloqua gibi ileri uygulamalar öne çıkmaya başlıyor. |
11:00 - 11:30 |
Kahve Molası |
11:30 - 12:00 |
Oracle RightNow CX ile Modern Müşteri Deneyimi Yönetimi
Gökhan Engin, Müşteri Deneyimi Çözümleri Danışmanı, Oracle
Müşteri beklentilerinin gittikçe arttığı ve ürünlerin emtialaştığı günümüzde, müşterilerin %86'sı ilk kötü deneyimde bir kurumla iş yapmayı bırakıyor. Müşterilerin şirketleri tavsiye etmelerinin ilk sebebi de yaşadıkları mükemmel hizmet deneyimi oluyor. Oracle RightNow CX bulut çözümü çok kanallı müşteri hizmet ve servis deneyimini hazır bir şekilde çok hızlı ve kolayca hayata geçirmenizi sağlıyor. Bu sayede operasyonel verimliliği ve müşteri sadakatini artıran müşteri deneyimlerini sağlayabiliyorsunuz. E-mail karşılamadan web self servis uygulamasına, sosyal medya hesaplarından chat/sohbet kanalının süreçlere katılmasına, telefon santrali ve diğer harici sistemlerinizin entegrasyonuna kadar eksiksiz bir çözüm ağı sağlıyoruz. |
12:00 - 12:30 |
CRM Dünyasının Sürekli Genç Kalan Yıldızı: Oracle Siebel CRM
Doruk Köse, Müşteri Deneyimi Çözümleri Danışmanı, Oracle
20 yıldır kendini tüm dünyada kanıtlamış CRM tecrübesini, 20'den fazla sektörel CRM bileşenini Oracle'ın gücüyle birleştiren Oracle Siebel CRM, CRM dünyasında hala bir yıldız! Oracle Siebel CRM; Satış, Pazarlama, Servis, Çağrı Merkezi ve Sadakat alanlarında uçtan uca, eksiksiz ve modüler bir CRM platformu sağlıyor. Her türlü tarayıcı, mobil cihaz ve platformda çalışabilen esnek arayüzü, kolay genişletilebilir ve uyarlanabilir altyapısı, sektörel bileşenleri ve Oracle İş Zekası ile desteklenen güçlü analitik özellikleri ile Siebel'ı bir de bizden dinleyin. |
12:30 - 12:45 |
Soru&Cevap |
|
|
|
Eğer bir kamu kurumunun/kuruluşunun çalışanı veya görevlisi iseniz, bu etkinliğe ilişkin önemli etik kurallara ilişkin bilgi için lütfen buraya tıklayınız |
|
|
|
|
|